1.Thời điểm khiếu nại
a. Với trường hợp nhận hàng tại kho: Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của Adoremon.vn, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách hàng ủy quyền người thân đến lấy hàng, xin vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.
b. Với trường hợp nhận hàng tại nhà:
-
Với các kiện khối lượng – số lượng nhỏ: Quý khách hàng vui lòng kiểm đếm số lượng hàng hóa khi nhân viên Chuyển phát nhanh giao hàng. Adoremon.vn nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng nhận được hàng.
-
Với những kiện hàng khối lượng – số lượng lớn: Quý khách hàng vui lòng trong 24h kiểm đếm đầy đủ, Adoremon.vn nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng.
2. Cách khiếu nại
- Các kiện hàng trước khi Adoremon.vn giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi quý khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin kiện hàng đã nhận được.(Bao gồm: Mã Bill vận chuyển, vỏ, phụ kiện kèm theo, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, kích thước...).
Khách hàng có khiếu nại vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận giải quyết khiếu nại của Adoremon.vn tại văn phòng , hotline, email.
-
Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi).
-
Với những khiếu nại Adoremon.vn yêu cầu bổ sung thông tin: Sau 7 ngày, Quý khách hàng không có phản hồi, hệ thống Adoremon.vn sẽ tự động hủy khiếu nại.
3. Giải quyết khiếu nại
a. Khiếu nại không nhận được hàng
• Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, Adoremon.vn sẽ đền bù 100% giá trị hàng.
• Mọi giao dịch của Adoremon.vn với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại trên hệ thống, nếu quý khách hàng yêu cầu, Adoremon.vn có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp.
b. Khiếu nại sai hàng
Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, Adoremon.vn sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website).
*** Chú ý:
** Với các mặt hàng liên quan đến con giống, cây trồng… .Adoremon.vn đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu và không chịu trách nhiệm về đặc tính, đặc thù tự nhiên của sản phẩm.
** Trường hợp quý khách hàng muốn đổi hàng/ trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của Adoremon.vn và Nhà Cung Cấp đồng ý đổi hàng/trả hàng, Adoremon.vn sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng cho Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển đổi hàng/trả hàng do quý khách hàng chi trả.
c. Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển
** Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, Adoremon.vn sẽ bồi thường tùy theo % mức độ hư hỏng của hàng hóa.
** Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được, Adoremon.vn sẽ bồi thường 100% giá trị hàng.
** Với hàng ship hộ Adoremon.vn sẽ đền bù tương tự hàng order. Adoremon.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không được đóng gói cẩn thận hoặc hàng dễ vỡ mà không đóng gỗ.
"UY TÍN ĐỂ TỒN TẠI - CHẤT LƯỢNG ĐỂ THÀNH CÔNG"
*** Mọi thắc mắc của quý khách hàng xin vui lòng liên hệ trực tiếp tại trụ sở văn phòng của Adoremon.vn:
* Address: Hà Nội: Số 11, Ngõ 56, Đường Lê Quang Đạo, Quận Nam Từ Liêm
Hải Phòng: 41/7 Nguyễn Công Mỹ, Kiến An, Hải Phòng
* Hotline: 0978.038.188 & 0962.958.188
* Email: Adoremon.vn@gmail.com
* Fanpage: https://www.facebook.com/Adoremonvn-1297138600389762/